El nivel de digitalización de las pymes turísticas se incrementa en 16,4 puntos, con el transporte en autobús liderando el crecimiento de su Índice de Madurez Digital
• CONFEBUS, junto con sus empresas asociadas, han participado en la elaboración de este informe, siendo el transporte en autobús uno de los sectores clave para el desarrollo del Turismo.
• El transporte de viajeros por carretera es uno de los que ha conseguido un mayor desarrollo digital y tecnológico dentro del sector turístico, acercándose a un nivel medio (48,7%) y habiendo sido el sector que más ha incrementado su IMD en estos dos últimos años.
• El nivel de digitalización de las micro y pequeñas empresas turísticas en España se sitúa en el 47,6%, según el segundo informe elaborado por la Secretaría de Estado de Turismo, a través de SEGITTUR, con la colaboración del sector turístico.
La semana pasada se presentó el 2º informe Nivel de Digitalización de las Pymes Turísticas Españolas, de la Sociedad Mercantil Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas (SEGITTUR), por parte la secretaria de Estado de Turismo, Rosario Sánchez Grau, y el presidente de SEGITTUR, Enrique Martínez, en un acto que también contó con intervenciones de los sectores que han participado en la elaboración del informe, como CONFEBUS, que estuvo representada por su director, Jaime Rodríguez.
La secretaria de Estado destacó que el nivel de digitalización de las pymes turísticas se ha incrementado en 16,4 puntos, habiendo pasado del 31,2% del primer informe al 47,6% en el segundo. Así mismo, explicó que siguen siendo las áreas de marketing y ventas, junto con la de talento, donde la transformación digital está más presente.
“La digitalización está presente en todo el ciclo de vida del viaje, tanto desde el punto de vista de la demanda como de la oferta”, indicó la secretaria de Estado, recalcando que “los turistas cada vez utilizan más la tecnología para organizar su viaje, por lo que las empresas deben estar preparadas para atender esas nuevas necesidades, ser más competitivas y llevar a cabo una gestión más eficiente”.
Digitalización en las empresas de transporte en autobús
En el caso de las pymes del transporte de viajeros por carretera, los resultados del informe revelan que:
• Es uno de los sectores que han conseguido un mayor desarrollo digital y tecnológico dentro del hipersector turístico, acercándose a un nivel medio (48,7%) y habiendo sido el sector que más ha incrementado su Índice de Madurez Digital en estos dos últimos años.
• Se ha observado un progresivo avance en la automatización de determinados procesos administrativos, tendencia impulsada por la actuación de organismos públicos a través de ayudas y/o subvenciones, o de exigencias regulatorias a adoptar tecnología.
• El nivel de digitalización está más desarrollado y alcanza un mayor nivel en la capacidad de Talento, mientras que donde hay un mayor margen de mejora es en Experiencia de cliente. No obstante, dónde más ha evolucionado ha sido en Visión de Negocio, Producto Innovador y Procesos Administrativos. Además, cabe destacar que la Operativa de Negocio, en nuestro sector, alcanza el mayor nivel de digitalización entre todo el hipersector turístico.
• El Índice de Madurez Digital es más alto en las pequeñas empresas que en las micro-empresas, coincidiendo con el sector turístico en general. Fundamentalmente, las diferencias son más significativas en Producto Innovador, mientras que en el resto de capacidades prácticamente no existen diferencias entre micro y pequeña empresa.
Sectores más digitalizados: la transformación digital en las empresas de transporte en autobús ha sido la más destacada
De los ocho ámbitos analizados, el talento del personal (54,2%) es donde el nivel de digitalización de las pymes turísticas es mayor, seguido del marketing y las ventas (52,5%), visión de negocio (52,7%), la experiencia del cliente (47,6%), sistemas digitales (46,8%), producto innovador (45,9%) y operativa de negocio y procesos administrativos (40,5%). En todos ellos, se ha registrado un destacado incremento respecto al primer estudio.
Si el análisis del nivel de digitalización se detalla por subsectores, el informe revela que las agencias de viajes son las más digitalizadas, con un 52,6%, seguidas de las empresas de alquiler de coches (50,8%), actividades turísticas (50,2%), transporte de viajeros por carretera (48,7%), alojamientos (44,5) y restauración (38,9%).
La transformación digital ha sido más destacada en las empresas de transporte de viajeros por carretera, ya que ha subido en 23,4 puntos respecto al primer informe de 23,4 puntos, seguido de las agencias de viajes, con una subida de 18,2 puntos.
Entre las barreras más relevantes que se encuentran las pymes a la hora de digitalizarse se incluyen las siguientes: presupuesto reducido, escaso tiempo disponible y desconocimiento de cómo afrontar la transformación digital.
Fondos Next Generation y colaboración con el sector
Sánchez Grau también destacó que tres de cada diez empresas encuestadas han asegurado que han solicitado ayudas vinculadas con el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia (PRTR), financiado con los fondos europeos Next Generation. Las empresas que más lo han solicitado han sido las de transporte por carretera y actividades.
“Se demuestra que los fondos europeos llegan a las pymes y cumplen el objetivo fijado”, incidió la secretaria de Estado, enfatizando que “en un mundo cada vez más conectado, la digitalización se ha convertido en un pilar fundamental para el crecimiento y supervivencia de las pymes”.
Respecto a los proyectos que han desarrollado con estas ayudas, cabe destacar que el 55% han sido para mejorar la presencia online de las empresas, seguido de iniciativas para la transformación digital de procesos internos, herramientas de gestión empresarial, gestión de ventas y reservas, marketing y experiencia del cliente, automatización de tareas, ciberseguridad y protección de datos y soluciones de comercio electrónico.
La colaboración con el sector turístico ha sido clave para lograr la participación de las empresas en este informe, que constituye una hoja de ruta para impulsar la transformación digital del sector turístico, elemento fundamental en la mejora de la competitividad del turismo en nuestro país.
Para dar visibilidad a los resultados del estudio, así como a la guía de recomendaciones elaborada para mejorar el nivel de digitalización, conocer la opinión de los expertos y permitir a las pymes autoevaluarse se ha creado la web pyme turística digital.
Recomendaciones
Una vez analizado el nivel de digitalización de las pymes y micropymes turísticas e identificadas las principales barreras, también se ha elaborado una guía de recomendaciones para orientar a las empresas a avanzar hacia un nivel de digitalización superior, tanto a nivel general como para cada subsector.
En este sentido, cabe destacar entre las recomendaciones propuestas desarrollo de funcionalidades del CRM para conocer mejor a los clientes, instalar sistemas de reserva integrados con los canales de venta, instalar herramientas de análisis de datos e incorporar funcionalidades online para informar, asesorar y atender a los clientes.
Metodología
Para la realización del estudio, más de 2.500 empresas turísticas de los seis subsectores más relevantes del turismo -alojamientos, agencias de viajes, actividades, restauración, vehículos de alquiler y transporte en autobús- realizaron una encuesta digital con preguntas sobre su nivel de digitalización.
Asimismo, se han realizado entrevistas y focus group con los representantes de las asociaciones de cada uno de los subsectores, como CONFEBUS, así como de una serie de expertos en digitalización e innovación.
En el estudio se han analizado ocho aspectos de la empresa en los que la digitalización es clave, como son la visión de negocio, el producto innovador, la experiencia, el marketing y las ventas, la operativa de negocio, el proceso administrativo, el talento y los sistemas digitales.
En los siguientes enlaces se puede acceder a más información sobre el informe de SEGITTUR: