(Curso subvencionado por el Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana para trabajadores en activo, máximo 3 cursos por alumno)
Duración: 20 horas
PROGRAMA
Unidad Didáctica N.º 1. Expresiones de Uso Cotidiano
1.1. Usos y estructuras habituales en la atención al pasajero/usuario: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
1.2. En el hotel.
1.3. En el restaurante.
1.4. En el bar.
1.5. Servicios públicos: oficina postal, bancos, comisaría, hospital, otros.
1.6. Transportes públicos. Billetes. Demandar direcciones.
1.7. Compras. Pagos.
Unidad Didáctica N.º 2. Expresiones para el Contacto Personal.
2.1. Identificación personal.
2.2. Obtención y facilitación de información personal.
2.3. Diferenciación de estilos, formal e informal en la comunicación oral y escrita.
Unidad Didáctica N.º 3. Expresiones del Transporte.
3.1. Comunicación laboral.
3.2. Mecánica.
3.3. Documentación. Procedimientos de tránsito.
3.4. Carga/descarga y estiba/desestiba.
3.5. Accidentes, siniestros. Salud y bienestar. Servicios de urgencia.
3.6. Vías, ciudades y destinos.
Unidad Didáctica N.º 4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los pasajeros/usuarios del servicio.
4.1 Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes/usuarios.
4.2 Simulación de situaciones de atención al usuario y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
4.3 Comunicación y atención, en caso de conflicto, con las personas afectadas.
Para obtener más información sobr este curso, por favor contacta con CONFEBUS en el teléfono 914319864 o a través de nuestro email confebus@confebus.org.