(Curso subvencionado por el Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana para trabajadores en activo, máximo 3 cursos por alumno)
PROGRAMA DEL CURSO:
1. TERMINOLOGÍA ESPECÍFICA EN LAS RELACIONES COMERCIALES CON CLIENTES.
2. USOS Y ESTRUCTURAS HABITUALES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR.
- Saludos.
- Presentaciones.
- Fórmulas de cortesía habituales.
3. DIFERENCIACIÓN DE ESTILOS FORMAL E INFORMAL EN LA COMUNICACIÓN COMERCIAL ORAL Y ESCRITA.
4. TRATAMIENTO DE RECLAMACIONES O QUEJAS DE LOS CLIENTES/CONSUMIDORES.
- Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
5. SIMULACIÓN DE SITUACIONES DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES CON FLUIDEZ Y NATURALIDAD.
Para obtener más información sobr este curso, por favor contacta con CONFEBUS en el teléfono 914319864 o a través de nuestro email confebus@confebus.org.